Fragen & Antworten

Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung, in der alles aufgeführt ist. Alle Daten können nochmal überprüft werden. Falls sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat, können Sie über Ihren Kundenaccount die Daten ändern. Unsere Kontaktdaten sind in der Bestellbestätigung hinterlegt. Zeitnah wird Ihnen die Rechnung per E-Mail zugestellt. Ist der Auftrag schon bezahlt, so wird er schnellstmöglich an das Lager übermittelt.
Haben Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt, wird Ihr Auftrag sofort nach Zahlungseingang bearbeitet.

Nein, Sie können auch ganz einfach als Gast bestellen, jedoch ist bei mancher Zahlungsart ein Kundenkonto nötig.

Falls aus irgendeinem Grund etwas in der Bestellung schiefgelaufen sein soll, ist es grundsätzlich möglich, zu stornieren. Handelt sich um Artikel wie Dachfolie oder Nahtbänder im Zuschnitt, ist eine Stornierung nur möglich, wenn diese im Lager noch nicht bearbeitet wurden. Um welche Artikel es sich handelt, finden Sie in unseren AGBs unter Artikel 6.

Ja, wenn Sie ein Kundenkonto eingerichtet haben. Nach jedem Schritt wird der Status von uns aktualisiert.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ihre Rechnung erhalten Sie zeitnah nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Wurde eine Bestellung über das Wochenende getätigt, so erhalten Sie die Rechnung am Montag.

Bevor Sie die Bestellung auslösen, prüfen Sie bitte alle Daten nochmals. Sobald eine Rechnung vom System aus erstellt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Rechnungsadresse zu ändern.

Vorkasse Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang, PayPal, PayPal Express, Kreditkarte über PayPal Ihre Karte wird durch PayPal nach Versendung der Ware belastet. Kauf auf Rechnung über PayPal und Ratepay Der Kauf auf Rechnung über PayPal setzt eine Adress- und Bonitätsprüfung voraus und erfolgt direkt an die Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin („Ratepay“).

Es kommt vor, dass Rechnungen im Spam oder in der Junk-Mail landen. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nein, es gibt leider keine Möglichkeit mehr, die Rechnung zu ändern, sobald sie vom System erstellt wurde.

In der Regel versenden wir Folien ab 30 kg per Spedition. Ihre Folie wird gefaltet und aufgerollt.
Diese Folienrolle liegt gut verpackt auf einer Einweg- oder Europalette (je nach Größe).
Kleinere Artikel, wie z. B. Nahtbänder oder Klebstoffe, werden in einem Paket verpackt.
Der Spediteur hat einen Hubwagen in seinem Fahrzeug und wird die Folie auf Ihrem Hof abladen.
Er ist nicht verpflichtet, die Folie in den Garten zu bringen.

Innerhalb Deutschlands wird die Ware in ca. 3-5 Werktagen geliefert.
Nach Österreich wird die Ware in ca. 5-7 Werktagen geliefert.
Lieferungen in das europäische Ausland können von dieser Lieferzeit abweichen und nehmen etwas mehr Zeit in Anspruch.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

Unsere Versand- und Verpackungskosten richten sich nach dem Wert der Ware.

Ja, Paketlieferungen und Speditionslieferungen werden vom Versanddienstleister per E-Mail angekündigt.
In Österreich erfolgt die Avisierung von Speditionssendungen telefonisch.
In den anderen europäischen Ländern kann dies unterschiedlich sein.

Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS.
Speditionsware wird mit Schenker oder Raben versandt.
Im europäischen Ausland können auch andere Versanddienstleister eingesetzt werden.

Nein, nach unseren Erfahrungen der letzten 2 Jahre gab es zu viele Probleme. Liefertermine wurden oft nicht eingehalten.
Die erhöhten Versandkosten für Expresslieferungen, die nicht eingehalten werden, möchten wir Ihnen nicht in Rechnung stellen.

Wir bitten Sie, die Ware bei Anlieferung sorgfältig zu prüfen. Oft sind die Lieferanten in Eile und wollen schnell weiterfahren. Bestehen Sie darauf, die Lieferung zu prüfen.
Wenn Sie die Annahme verweigern, geht die Ware automatisch an uns zurück.
Sollte trotz äußerlicher Unversehrtheit ein Schaden an der Ware vorhanden sein, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon mit uns in Verbindung.
Bitte machen Sie Fotos vom Zustand der Ware.

In der Regel versenden wir Ihre Ware in einer Lieferung.
Es kann vorkommen, dass auf dem Transportweg einzelne Packstücke voneinander getrennt werden.
Einzelne Artikel werden an einem 2 Ort verpackt und separat versandt.

Nein, aufgrund der abweichenden Abmessungen können wir die Ware nicht direkt an einen Paketshop versenden.

• Wohngebäude
• Carports
• Fertiggarage
• Eigenbaugarage
• Gartenhäuschen
• Anbauten
• Lagerhallen
• Balkone und Terrassen

• Holz
• Bitumenbahnen
• Harte Dämmplatten
• Estrich - Beton
• Folien wie PVC, TPO
• Metalldächer
• Im Handbuch für Dachaufbauten finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Untergründen.

Ja. Es ist darauf zu achten, dass hierbei keine spitzen oder scharfkantigen Gegenstände die Folie beschädigen. Für eine häufige Begehung sind besondere Vorkehrungen (z. B. Laufmatten) zu treffen.
Bei Feuchtigkeit / Nässe ist die Folie rutschig.

EPDM-Folien sind von Natur aus UV-beständig. Im Gegensatz zu PVC-Folien besteht keine Gefahr der Aushärtung oder des Reißens der Folie.

Nein. Die EPDM-Folie hat einen Aufdruck mit der Typenbezeichnung. Dieser gehört nach oben, damit später der Folientyp erkennbar ist. Es spielt jedoch keine Rolle, welche Seite unten oder oben ist.

EPDM-Folien können nach dem Transport Packfalten aufweisen. Beim Auslegen entspannt sich die Folie und die Packfalten verschwinden. Die Packfalten beschädigen die Folie nicht.
Idealerweise entspannt sich die Folie in der Sonne.

Bei den Flecken handelt es sich um Talkum, das bei der Herstellung aufgetragen wird, damit die Folien bei möglichen hohen Temperaturen während des Transports nicht zusammenkleben.
Sie stellen in keiner Weise einen qualitativen Mangel in Bezug auf die Funktionalität dar, es handelt sich lediglich um einen optischen Aspekt.

Je nach Dicke der Plane ergibt sich ein unterschiedliches Gewicht. Die 1,2 mm dicke Plane wiegt ca. 1,5 kg pro Quadratmeter. Die 1,5 mm dicke Plane wiegt ca. 2 kg pro Quadratmeter.

Die Folie ist einmal jährlich auf Beschädigungen und Verschmutzungen zu kontrollieren. Gegebenenfalls müssen Verkrustungen entfernt werden. Dabei keine scharfen Reinigungsmittel verwenden.

Ja, je nach Größe kann ein Stück EPDM-Plane mit Nahtband oder bei kleineren Beschädigungen mit Nahtabdeckband bearbeitet werden. Die Oberflächen müssen mit Wasser und Spülmittel gereinigt und anschließend mit Haftgrund (Aktivierung) vorbehandelt werden. Dies ist auch bei alten Planen möglich.

Nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie Ihre Terrasse oder Ihren Balkon mit einem Holzaufbau versehen und z.B. Stelzlager einsetzen wollen, empfehlen wir an dieser Stelle ein gutes Schutzvlies oder eine Bautenschutzmatte auszulegen.

Grundsätzlich empfehlen wir, die Dachbahn vollflächig mit dem Untergrund zu verkleben. Bei Auflast auf der Folie genügt es, die Randbereiche ca. 30-60 cm (je nach Foliengröße) mit dem Untergrund zu verkleben.
Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für Dachaufbauten.

Ja, wir haben unsere 1,2 mm EPDM-Bahnen sowie unsere Nahtbänder in einem zweijährigen, aufwendigen Verfahren nach dem FLL-Verfahren (Forschungsgesellschaft Landschaftsentwicklung Landschaftsbau e.V.) auf Wurzelfestigkeit prüfen und zertifizieren lassen. Allerdings empfehlen sowohl die Flachdachrichtlinien als auch wir bei außergewöhnlichen Belastungen, und dazu gehören z.B. Dachbegrünungen sowie Solar- und Photovoltaikanlagen, den Einsatz der 1,5 mm EPDM-Dachbahn.  In unserem Downloadbereich unter FLL Wurzelfestigkeit finden Sie den entsprechenden Prüfbericht und das Zertifikat.

Es stehen 17 Breiten (von 0,90 m bis 15,25 m) zur Verfügung. Die maximale Bahnlänge beträgt 30,5 m.

Die Nahtverdickung kommt alle 1,45- 2,95m in Laufrichtung der Rollenbreite.

Nein, die Aktivierung wird nur dann benötigt, wenn EPDM Nahtprodukte zum Einsatz kommen.

Ja, die EPDM-Planen und die Nahtverbindungen sind sicher gegen Rotalgen und zeigen keine signifikanten Reaktionen gegen Rotalgen.

Ja, um Faltenbildung zu vermeiden, sollte die Plane einen Tag vor der Verarbeitung ausgelegt werden.

Die EPDM-Dichtungsbahn muss gegen Windsog gesichert werden. Dies kann durch Verklebung, mechanische Befestigung oder Auflast (Kies, Begrünung, Terrassenplatten o.ä.) erfolgen. Ungesicherte Bereiche können sich lösen.

Es stehen Ihnen 2 Möglichkeiten zur Verfügung.

Der Flächenkleber ist im Nassklebeverfahren mit einer Kurzfloorwalze gleichmäßig auf den Holzuntergrund aufzutragen.
Die EPDM-Folie wird auf den noch feuchten Kleber gelegt. Mit einem weichen Besen werden die Falten oder Blasen von der Mitte zur Seite gekehrt. Das Nassklebeverfahren ist nur auf diffusionsfähigen Untergründen (z.B. Holz) anwendbar, da der Kleber vom Untergrund abtrocknen muss. Vorteil: Die frisch geklebte Fläche kann sofort begangen werden.

Oder zur Verwendung auf anderen Untergründen im Kontaktklebeverfahren (z. B. Bitumen).
Bei diesem Verfahren wird der Kleber beidseitig aufgetragen. Auf die EPDM-Plane und den Untergrund wird der Kleber mit einer kurzflorigen Rolle aufgetragen. Die Beschichtung muss vollständig ablüften. Dies ist daran zu erkennen, dass der Kleber transparent wird. Anschließend wird die Plane auf den Untergrund gelegt und mit einem weichen Besen die Falten oder Blasen von der Mitte nach außen gekehrt. Diese Variante ist für alle tragfähigen und glatten Untergründe geeignet.

Nach dem Aushärten kann der Klebstoff mechanisch oder mit Aceton und ähnlichen Reinigungsmitteln entfernt werden. Dabei ist zu beachten, dass der Untergrund angegriffen werden kann. Frischer BlueTek Klebstoff kann mit Wasser abgespült werden.

Der EPDM Flächenkleber SprayBond ist ein Hochleistungskleber für die Verklebung von EPDM-Dachbahnen. Er eignet sich besonders für kleinflächige Detailausbildungen wie Dachränder und Aufkantungen.
Der Klebstoff wird auf beide zu verklebenden Flächen aufgetragen. Optimal ist ein Abstand von 30 cm zwischen Untergrund und Dose. Der Kleber sollte vorzugsweise in einer Schicht aufgetragen werden. Mit einer Silikonandrückrolle werden die Flächen nach 2 bis 4 Minuten unter Druck zusammengefügt.  Die Untergründe müssen eben, trocken, staub- und fettfrei sein. Der Klebstoff trocknet schnell und hat eine hohe Klebkraft.

In der Regel nicht, es sei denn, der Untergrund ist mit scharfen Kanten oder spitzen Unebenheiten versehen.

Ja, um zu vermeiden, dass die EPDM Dachbahn durch scharfkantige oder spitze Teile der Auflast beschädigt wird, sollte ein Schutzvlies (Geotextil, mindestens 300 g/m²) verlegt werden.

Die Flachdachrichtlinie schreibt eine Dachneigung von > 2 % vor. Auch bei einer Dachneigung von < 2 % wird die Dachhaut nicht beschädigt und altert nicht vorzeitig.

Bei ausschließlicher Bekiesung ist eine Naht mit Nahtabdeckband ausreichend. Bei Begrünung ist eine doppelte Naht mit Nahtband als Überlappungsnaht + Nahtabdeckband erforderlich.

Wenn das Formband 46 cm an der Nahtstelle noch mit Kies und nicht mit Pflanzen bedeckt ist, ist kein zusätzliches Abdeckband an der Nahtstelle erforderlich. Wenn die Pflanzen auch über die Naht hinausragen, ist eine doppelte Naht erforderlich. Dies kann auch dadurch gelöst werden, dass das Nahtband unter den Flansch des Lüfters / der Kabeldurchführung geklebt wird und der Lüfter dann auf die Plane geklebt wird.

Der DACHPROTECT Garantie-Gully dient zur Entwässerung von Dächern, die mit EPDM-Bahnen abgedichtet sind. Er verbindet die EPDM-Plane mit der Dachentwässerung (Fallrohr). Der Garantie-Gully wird mittels Aktivierung von oben auf der Plane angebracht. Durch das widerstandsfähige Material des DACHPROTECT Garantie-Gullys ist eine dauerhafte Abdichtung gewährleistet. Achtung: Es handelt sich um eine Kaltverschweißung. Der Gully verschweißt sich durch die Aktivierung selbst mit dem EPDM.

Die Entwässerung eines Flachdaches erfolgt in der Regel über einen innenliegenden Gully (Garantie- oder Klebegully), über einen Seitenablauf (Garantie-Seitenablauf) durch die Attika oder über eine Dachrinne. Heute werden viele Flachdächer wegen des geringen Wartungsaufwandes mit einer Entwässerung über Seitenabläufe oder Gullys ausgeführt. Zusätzlich sorgt ein höher gelegener Notüberlauf (Garantie-Notüberlauf) für die Ableitung des Wassers bei Verstopfung oder Überlastung des Entwässerungssystems.